Tổng Đài Điện Thoại

Tổng đài điện thoại (hay còn được gọi là tổng đài telecommunication) là một hệ thống điện thoại tập trung được sử dụng để quản lý và xử lý cuộc gọi đi và đến trong một tổ chức hoặc doanh nghiệp. Hệ thống tổng đài điện thoại cho phép các thành viên trong tổ chức liên lạc và trao đổi thông tin thông qua điện thoại nội bộ hoặc điện thoại bên ngoài.

1. Máy điện thoại: Là thiết bị sử dụng để thực hiện và nhận cuộc gọi. Có thể có nhiều loại máy điện thoại khác nhau, bao gồm điện thoại bàn, điện thoại không dây và điện thoại video.
2. Trung tâm tổng đài (PBX): Là trung tâm quản lý các cuộc gọi đi và đến trong một tổ chức. PBX kết nối các máy điện thoại trong tổ chức và xử lý các chức năng như chuyển tiếp cuộc gọi, giữ máy, quản lý danh bạ, và cung cấp các tính năng nâng cao khác.
3. Tiếp viên tổng đài (Operator): Là người chịu trách nhiệm quản lý và xử lý cuộc gọi đến tổng đài. Tiếp viên tổng đài thường tiếp nhận cuộc gọi đến và chuyển tiếp đến người nhận cuộc gọi hoặc bộ phận tương ứng.
4. Hộp thoại thoại tự động (IVR): Là một hệ thống tự động cho phép người gọi tương tác và lựa chọn các tùy chọn bằng cách sử dụng các lựa chọn từ menu thoại. IVR thường được sử dụng để cung cấp thông tin tự phục vụ, như chuyển tiếp cuộc gọi vào các bộ phận khác nhau hoặc cung cấp thông tin cơ bản cho người gọi.
5. Cuộc gọi chuyển tiếp (Call forwarding): Là tính năng cho phép cuộc gọi được chuyển tiếp từ một số điện thoại đến một số điện thoại khác. Tính năng này hữu ích khi người dùng muốn nhận cuộc gọi đến trên nhiều thiết bị hoặc khi họ không có mặt tại văn phòng.
6. Hội nghị cuộc gọi (Conference call): Là khả năng cho phép nhiều người tham gia cuộc gọi cùng một lúc. Tính năng này cho phép các cuộc họp từ xa và hợp tác giữa các thành viên trong tổ chức.

Tổng Đài Điện Thoại

Hệ thống tổng đài điện thoại giúp cải thiện hiệu suất liên lạc và tương tác trong tổ chức, giúp tiết kiệm thời gian và tăng tính hiệu quả công việc. Nó cũng cung cấp nhiều tính năng và linh hoạt để quản lý cuộc gọi và cải thiện dịch vụ khách hàng.